लीगल प्रैक्टिस के लिए ग्राहक-यात्रा की स्पष्टता।
लीगल प्रैक्टिस में ग्राहक का अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक काम की समीक्षा व्यक्ति के परिभाषित करने के चरण से लेकर अगले प्रासंगिक कदम तक उसके साथ चलती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम की ज़िम्मेदारी है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
संस्था का प्रकार, क्षेत्राधिकार और अनुमत जानकारी का दायरा पक्का करें। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब उसका गंतव्य उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
अनुमत जानकारी को एक उपयोगी वेबसाइट में व्यवस्थित करें। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराए।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
ज़िम्मेदार मंज़ूरीकर्ता और प्रकाशन का फ़ैसला दर्ज करें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास जैसी संवेदनशील जानकारी न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
मंज़ूर जानकारी का कवरेज, सुलझाई गई सुगमता समस्याओं के बराबर नहीं है। जहाँ उपलब्ध हो, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट द्वारा बताए गए आँकड़ों को अलग रखें और जो एट्रिब्यूशन नहीं मिलता उसे दर्ज करें।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- क्लाइंट के वकील के साथ अनुमत-जानकारी के दायरे की समीक्षा
- वेबसाइट नेविगेशन और सुगमता में सुधार
- तथ्यात्मक कंटेंट का रखरखाव
- वेबसाइट की तकनीकी साफ़-सफ़ाई
- बदलाव-नियंत्रण और प्रकाशन प्रक्रिया
- बिना प्रचार वाला जानकारी डिज़ाइन
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।
